L'escolta empàtica és una combinació d'empatia, empatia i comprensió. L'empatia és una comprensió de l'estat espiritual de l'interlocutor, que expressa a través de la comunicació verbal . Hi ha una gran quantitat de tècniques per escoltar l'empatia. L'empatia en la comunicació significa molt per a vostè i el vostre interlocutor, per la qual cosa us suggerim que aprenguis els mètodes d'escoltar empàticament.
Mètodes d'audiència empàtica
La manifestació de l'empatia sol ser necessària perquè l'interlocutor parli millor. Podràs demostrar que estàs atent i entén el curs dels seus pensaments. Hem identificat vuit mètodes d'audiència empàtica, us suggerim que us familiaritzeu amb ells.
- Activació i aprovació del discurs del interlocutor. Heu de mantenir-vos en contacte amb els vostres ulls i, a més, fixar-vos en el cap al ritme del discurs de la vostra contrapart. Podeu inserir petites frases al seu monòleg, per exemple: "Sí, sí, estic d'acord amb tu, molt interessant".
- Aclariment de preguntes. Si hi ha moments que semblen ambigus o incomprensibles, no dubteu a aclarir amb el vostre interlocutor el que us molesta. Podeu fer-li preguntes com: "Podria aclarir-me?", "Repetiu, si us plau", "què és exactament el que vols dir?".
- Repeticions. Si repetiu de manera discreta les paraules de l'interlocutor, us ajudarà a organitzar-lo per tu mateix, i us mostrarà un oient actiu.
- Retell. Intenta repetir el que diu l'interlocutor amb les seves pròpies paraules: "He entès correctament", "en altres paraules", "creieu que", "podeu creure", "significa que resulta que", "podeu acceptar-ho".
- Desenvolupar i continuar els pensaments de l'interlocutor. Intenta determinar el significat real de les seves paraules, recitant el subtítol amagat de les seves frases en veu alta.
- Intenta parlar amb el vostre interlocutor i dir-li com entenia el seu estat d'ànim. Això es pot fer utilitzant les frases següents:
"Entenc el que sents ara", "tinc la impressió que", "esteu molt preocupat per això", "probablement estigueu molt preocupats". - Empatjateu i intenteu perdre's els sentiments de l'interlocutor a través de vosaltres mateixos. Podeu expressar-ho amb paraules com: "Us entenc perfectament", "igual que tu, estic segur que" "al vostre lloc, jo experimentaria les mateixes emocions" "" Entenc el que sents ".
- Resumir el resultat de la conversa. Al final de la conversa, intenteu fer una mena de resum dels principals punts de l'anterior. Utilitzeu les frases: "vam arribar a la conclusió que", "Puc dir el que passa", "si combina tot el que heu dit, resulta que", "en general, heu dit això".